Спорные вопросы решаются следующим образом (выдержка из юридического документа «Регламент торговых операций»):
    32. Если клиент считает, что Компания нарушает какое-либо положение действующих регламентов, то он имеет право предъявить Компании претензию. Претензии принимаются в течение трех рабочих дней с момента возникновения спорной ситуации.
    33. Чтобы предъявить претензию, Клиент должен составить письмо, в котором необходимо описать суть спорной ситуации, и отправить его на электронный адрес [email protected].
    34. В претензии необходимо указать:имя и фамилию клиента (или название компании, если клиент – юридическое лицо);номер счета клиента;дату и время возникновения спорной ситуации (по времени торгового терминала);тикеры всех оспариваемых позиций и/или отложенных ордеров;описание сути спорной ситуации со ссылкой на пункт/пункты Регламента Компании или Торговых условий и Клиентского соглашения, которые, по мнению клиента, были нарушены.
    35. В претензии нельзя использовать:оскорбительные высказывания;ненормативную лексику.
    36. В случае нарушения пунктов 32, 33, 34 и 35 Регламента торговых операций Компания имеет право отклонить претензию.
    37. Претензия будет рассмотрена Компанией в кратчайшие сроки, но не позднее трех рабочих дней со дня подачи.
    38. Если клиент не удовлетворен результатом рассмотрения претензии, то он имеет право обратиться к регулятору или в суд, как описано в параграфе 20 Торговых условий и Клиентского соглашения.